Полноценная поддержка внедряемых систем с гарантией высокого уровня обслуживания в соответствии с согласованными сторонами SLA
Об услуге
Мы предлагаем нашим клиентам полный цикл услуг, начиная от консультационной поддержки до обучения ваших сотрудников.
Наша команда экспертов заботится о том, чтобы ваши BSS/OSS-решения работали эффективно и безопасно. Мы гарантируем проактивный подход к обслуживанию, что означает, что мы решаем проблемы до того, как они становятся критическими.
Мы предлагаем несколько готовых вариантов программ сервисного сопровождения, отличающихся межу собой набором оказываемых сервисов и временными опциями предоставления данных сервисов клиентам.
Все сервисы оказываются на основании утвержденного в компании регламента оказания услуг сервисного сопровождения, который отражает их порядок и условия предоставления, также в нем регламентируются сроки реакции и приоритезация запросов. В качестве инструмента взаимодействия заказчика со службой поддержки используется специализированная информационная система, которая позволяет вести регистрацию и учет обращений клиентов, оперативно реагировать на данные обращения, при этом ведется протоколирование работы службы. Также средствами данной системы по результатам годового обслуживания клиентам предоставляется аналитическая отчетность об эффективности использования выбранной программы поддержки и могут быть даны рекомендации по улучшению сервиса.
Направления
Техническое обслуживание: мы обеспечим регулярные обновления и доработки вашего продукта, чтобы он всегда был на высочайшем уровне.
Консультационная поддержка: наши эксперты готовы помочь вам с любыми вопросами, связанными с вашим продуктом BSS.
Управление изменениями: мы поможем вам планировать и управлять любыми изменениями в вашем продукте, чтобы гарантировать его безопасность и эффективность.
Обучение: мы готовы провести дополнительное обучение вашей команды, чтобы они могли максимально эффективно использовать внедренные продукты.