ООО «Поток»

С момента своего основания в 2004 г. компания «Поток» приобрела богатый опыт выполнения проектов по внедрению информационных систем в различных операторах связи. На протяжении этого времени свыше 100 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов, внедряемых компанией Поток. Сегодня среди клиентов компании Поток – операторы связи, банки и нефтяные компании. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из всего СНГ. Следующим этапом развития компании является работа на международном рынке автоматизации.

Компания «Поток» оказывает весь комплекс услуг по внедрению и сопровождению программных продуктов, а также их интеграции с другими информационными системами (платежными, бухгалтерскими, складскими, логистическими и т.д.).

Решения, поставляемые компанией «Поток», призваны обеспечивать эффективную и бесперебойную работу крупных операторов с миллионными абонентскими базами, работающих на динамически развивающихся рынках и применяющих современные инструменты. Сегодня клиентами компании являются более 100 операторов в СНГ.

Наша работа в этом направлении направлена на то, чтобы информационная система Вашей компании отвечала требованиям бизнеса, поддерживала весь спектр задач управленческого цикла и обеспечивала внутреннюю эффективность и конкурентоспособность компании, как в текущий момент, так и в перспективе.

Компания «Поток» готова предложить комплекс консалтинговых услуг, позволяющий Вашему бизнесу получить наибольшую отдачу от информационных технологий.

Формирование ИТ-стратегии обеспечивает параллельное развитие бизнеса предприятия и корпоративной информационной системы (КИС). ИТ-стратегия определяет требования к архитектуре КИС, которая должна обеспечить необходимые производительность и качество поддержки бизнес-процессов предприятия и позволить ей органически развиваться совместно с развитием остальных компонент.

Формирование перспективной архитектуры КИС, реализующей функциональные требования ИТ-стратегии и оптимизирующей необходимые инвестиции. Это направление предполагает проработку технических вопросов: выбор схемы и технологий интеграции компонентов КИС, выбор оптимального решения конкретных задач, сравнение нескольких решений различных поставщиков.

Анализ текущей ситуации в компании, актуализация задач, стоящих перед ИТ подразделением, как текущих там и на ближайшую перспективу. Анализ возможностей и перспективы использования текущих решений и выработка рекомендаций по их дальнейшему использованию компанией или замены их на более современные и перспективные, разработка конкретных предложений и их обоснование.

Компания «Поток» является многолетним авторизованным партнером компании-производителя биллинговых систем «Форвард-Телеком» и готова предложить своим клиентам всю предлагаемую на текущий момент линейку продуктов этой компании:

CRM

• Forward CRM
• Forward Product Catalog
• Forward BPM
• Forward eShop
• Forward RTM

Биллинг

• Forward Billing 3.0
• Forward InterConnect
• Forward Fusion

Инфраструктура

• Forward AMS
• Forward Traffic Integrator
• Forward SP
• Forward DWH

Компания «Поток» обладает огромным опытом выполнения крупных проектов, включающие интеграцию различных информационных систем и построения сложных многокомпонентных решений. Интеграция таких систем требует от компании определенного опыт, например в организации процесса разработки интеграционного стыка, глубоких знаний в особенностях построения информационных систем и богатого опыта применения этих технологий на практике.

В своей работе компания «Поток» ориентируется на работу с крупными и средними заказчиками, однако это не означает, что компания пренебрегает возможностями, открывающимися в небольших, но перспективных проектах, которые как правило отличаются большим количеством новых и перспективных идей и технологий.

Перечислим какие основные услуги наша компания может предложить своим клиентам:

Выполнение приведенного перечня работ позволяет нам успешно выполнять проекты внедрения программных продуктов практически любой сложности. Делая проекты с момента ознакомления с текущей ситуацией клиента до запуска в коммерческую эксплуатацию и осуществляя последующее сервисное сопровождение мы агрегируем большой практический опыт, позволяющий нам усовершенствовать процессы внедрения и последующего обслуживания крупных инфраструктурных решений.

Анализирую свой текущий опыт мы пришли к выводу, что любое высокотехнологичное решение требует высококвалифицированной и качественной поддержки. Заказчик не всегда самостоятельно может обеспечить необходимый для полноценной эксплуатации решения уровень поддержки, а за частую это и не нужно, правильнее воспользоваться готовыми сервисами предлагаемыми специализированными компаниями.

На текущий момент компания «Поток» обладает современной экспертизой, персоналом и сетевой лабораторией необходимой для тестирования и моделирования процессов клиента. Данная лаборатория позволяет моделировать все ситуации, возникающие у заказчика, тестировать новые продукты и услуги, выполнять нагрузочное и функционально тестирование. Помимо этого, сервисный центр компании «Поток» готов предложить услуги по автоматическому мониторингу всех используемых в рамках проекта программных продуктов и используемого оборудования.

Для упрощения для заказчика выбора, мы предлагаем несколько готовых вариантов программ сервисного сопровождения, отличающихся межу собой набором оказываемых сервисов и временными опциями предоставления данных сервисов клиентам.

Все сервисы оказываются на основании утвержденного в компании регламента оказания услуг сервисного сопровождения, который отражает их порядок и условия предоставления, также в нем регламентируются сроки реакции и приоритезация запросов. В качестве инструмента взаимодействия заказчика со службой поддержки используется специализированная информационная система, которая позволяет вести регистрацию и учет обращений клиентов, оперативно реагировать на данные обращения, при этом ведется протоколирование работы службы. Также средствами данной системы по результатам годового обслуживания клиентам предоставляется аналитическая отчетность об эффективности использования выбранной программы поддержки и могут быть даны рекомендации по улучшению сервиса.